盛夏八月，骄阳似火。荆州太岳路电信营业大厅里有两位男士正交谈甚欢。其中一位是电信忠实用户王哥，他紧紧握住政企销售经理许高奇的手，不停地道谢：“老许哥，周末还打扰你，多亏有你，这麻烦事儿可算是解决了……”
原来，这位用户王哥是荆州电信的忠实客户，手机卡是八年前银行职工内购会上办理的，最近手机莫名停机，提示需要前往电信营业厅进行现场身份核验。前不久，他在朋友圈里看到10009政企客户服务热线的宣传片，了解到该热线面向所有政企客户，提供咨询、查询、办理、报障等全方位、全天候7*24小时不间断的综合服务，便拨打了热线电话。很快，他接到了许经理的电话。
许经理热情地讲述起原委，“手机卡必须实名验证，现在可能随时触发风险停机模型，手机号卡实名制是方便自己，也是对别人负责，既能防止电信，也能保障使用安全。”
听到这些，王哥很着急。因为他不在荆州，无法立即办理实名认证，而手机卡关联了、支付宝、微信等。了解情况的许经理不想让多年的老用户失望，更不想砸了 “好服务=中国电信”这块金字招牌，随即便一口应承了下来。
许承诺简单，把事办好可不简单。许经理向客户收集长期使用该号码的相关证明，完成第一步“业务受理批准”。接下来是第二步，邀约客户到现场来办理，可客户之前已经告诉许哥，他离职后已经在其他地方落户，许哥为此还贴心地准备了两套应急方案，一是甩单线上办理，二是协调相关单位的同事上门服务，但因为异地归属问题提前测试时都没能成功。
既然敢许下承诺，许经理骨子里就只有一个信念“用心服务、用户至上”！他再次拨通王哥电话，建议他来一趟荆州，可用户还是排斥不解。通过耐心解释，安排快速通道，王哥终于答应赴荆州之约。
许经理按客户约定的时间，提前协调好政企受理专席的接应人，准备好矿泉水，并贴心陪着用户完成第三步实名验证受理流程。每一个环节都换位思考，终于解决了这个难题。
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